Dostarczenie praktycznej i szczegółowej wiedzy na temat przyjmowania, obsługi i kompleksowego rozpatrywania reklamacji towarów, praw i obowiązków zarówno klienta, jak i przedsiębiorcy w tym zakresie – to podstawowy cel szkolenia.
Grupa docelowa
Zapraszamy osoby, które w ramach swych zadań zawodowych zajmują się rozpatrywaniem reklamacji oraz gwarancji towarowych i usługowych:
- pracowników działów obsługi klienta, działów reklamacji czy sprzedaży
- osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą jak i zarządzające spółkami,
- właścicieli sklepów internetowych realizujących sprzedaż w oparciu o regulaminy
- programistów, którzy opracowują procedury związane z realizacją zakupów w Internecie.
PROGRAM SZKOLENIA
1.Odpowiedzialność sprzedawcy za jakość rzeczy sprzedanej
- kodeksowe reżimy odpowiedzialności
- rękojmia a gwarancja w ujęciu Kodeksu cywilnego – podstawowe różnice
- uprawnienia kupującego co do wyboru reżimu odpowiedzialności
2. Rękojmia za wady rzeczy sprzedanej
- rodzaje i natura wad rzeczy sprzedanej
- uprawnienia kupującego
- obowiązki informacyjne i obowiązki staranności
- czy wolno modyfikować rękojmię za wady?
- szczególne zasady dotyczące uprawnień kupującego – konsumenta
3. Gwarancja
- pojęcie „gwarancji przy sprzedaży” i „oświadczenia gwarancyjnego” a gwarancja co do jakości rzeczy sprzedanej
- sposób formułowania oświadczenia gwarancyjnego i zakres zawartych w nim informacji
- obowiązki gwaranta
- terminy związane z gwarancją
- wykonanie uprawnień z gwarancji a odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi